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Qualità

Politica per la qualità

 

Coerentemente con le linee guida definite in materia di cure sanitarie, le diagnosi e le terapie della Casa di Cura S. Rita S.p.A. sono erogate secondo un approccio multidisciplinare, privilegiando l’integrazione dei diversi interventi: dall’inquadramento diagnostico alla successiva individuazione del bisogno specifico fino alla definizione del percorso individuale secondo metodologie validate. In tale contesto, la Direzione della Casa di Cura S. Rita S.p.A. si pone come obiettivo la buona pratica clinica, il coinvolgimento attivo del paziente nel recupero della propria salute mediante una educazione terapeutica, quale processo integrato nell’assistenza sanitaria.

 

Nell’espletamento delle sue attività, la Casa di Cura S. Rita S.p.A. è impegnata a non prescindere dal rispetto dell’individuo inteso come soggetto la cui salute è un diritto inalienabile , considerando ogni persona che si rivolge alla Struttura nella triplice veste di:

  • paziente, in quanto portatore di un bisogno diagnostico/terapeutico.
  • utente, in quanto fruitore di un servizio pubblico.
  • cliente, in quanto ha riposto la sua fiducia nella Struttura

 

Per perseguire tali obiettivi, la Casa di Cura ha come riferimento i seguenti principi:

  • salvaguardare l’accesso ai servizi assicurando uguaglianza ed  imparzialità

 nell’erogazione delle prestazioni verso tutti i pazienti della Casa di Cura;

  • assicurare la corretta informazione dei servizi offerti e le relative modalità di erogazione ;
  • definire gli Standard e gli impegni per la promozione della qualità del servizio e la

continua valutazione della stessa;

  • assicurare la tutela dei diritti del cittadino;
  • consentire il diritto di scelta tra i soggetti che erogano il servizio;
  • assicurare continuità nell’erogazione dei servizi, attraverso l’adozione di misure volte ad arrecare ai nostri assistiti il minor disagio possibile;
  • garantire trasparenza e semplicità dei percorsi amministrativi;
  • adottare tecniche efficaci seguendo costantemente l’evoluzione delle scienze;
  • attivare una formazione  continua  ed  una  partecipazione  di  tutto  il personale, operante presso la  Casa di Cura per crescere insieme e migliorare le offerte di servizi e prestazioni;
  • raggiungere validità organizzativa (attraverso l’attenta rilevazione dei suggerimenti dei pazienti), efficienza ed efficacia, nell’espletamento delle prestazioni e nel raggiungimento degli obiettivi attraverso la messa in atto di metodologie di lavoro scientificamente valide ed aggiornate e l’applicazione di una buona pratica quotidiana in collaborazione sia con l’assistito che con la famiglia.

 

In particolare, l’Efficienza della struttura e l’Efficacia delle prestazioni offerte sono garantiti dall’ applicazione di:

  • piani di miglioramento della qualità del servizio
  • iniziative terapeutiche necessarie a raggiungere l’esito desiderato con l’applicazione della buona pratica professionale quotidiana e la collaborazione sia del Cliente/assistito nell’osservare le prescrizioni assegnategli, sia della famiglia nell’integrare le raccomandazioni di assistenza post terapeutica.

 

La Casa di Cura S. Rita S.p.A. è iscritta all’A.I.O.P. – Associazione Italiana Ospedalità Privata. l’A.I.O.P. collabora con il Tribunale per i Diritti del Malato per assicurare ai cittadini una costante qualità delle prestazioni offerte dalle strutture sanitarie private appartenenti all’Associazione.

I Cliente/Assistito ha diritto, inoltre, a presentare reclami e istanze riguardo a servizi erogati non conformi  ai  principi   enunciati.  

Il   Cliente/Assistito   può   produrre   documenti, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio ed ha a disposizione come strumento per esprimere la propria opinione e giudizio sulla qualità dei servizi erogati “la scheda di valutazione del grado di “soddisfazione cliente”, periodicamente analizzata.

 

 

Indagine sulla soddisfazione dei clienti/assistiti

 

Il Responsabile Assicurazione Qualità raccoglie le Schede Soddisfazione Cliente e le analizza attraverso l’uso di tecniche statistiche.

Con la collaborazione dei Responsabili delle aree, vengono pianificate le azioni da intraprendere per garantire il miglioramento continuo ed il raggiungimento degli obiettivi definiti.

In sede di Riesame da parte della Direzione, come stabilito nella Politica della Qualità, verranno stabilite le Azioni Correttive e/o Preventive necessarie all’eliminazione di eventuali disservizi.

Standard di qualità

 

La Direzione della Casa di Cura ha individuato standard di qualità del servizio mantenendo attivo un monitoraggio dei processi attraverso audit interni periodici;

Tali standard sono pubblicati ed aggiornati almeno annualmente e rappresentano il risultato dell’impegno costante della Casa di Cura nel tempo per la gestione dei servizi e delle relazioni con gli utenti.

La Casa di Cura ha ritenuto dotarsi di un SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ (UNI EN ISO 9001) allo scopo di fornire all’organizzazione uno strumento di gestione che consenta di tenere sotto controllo la capacità della struttura di erogare servizi conformi alla richieste ed aspettative dei clienti, nel rispetto dei requisiti cogenti e di agevolare il raggiungimento di obiettivi di miglioramento della organizzazione e delle prestazioni.

 Il Responsabile Assicurazione Qualità analizza le Schede compilate e provvede ad effettuare verifiche periodiche per valutare l’attualità degli standard definiti.

La tabella seguente riporta altri standard di qualità che la casa di cura garantisce e che sono

relativi ai principali aspetti del servizio:

 

 

 

 

 

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

INDICATORE

STANDARD

 

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

INDICATORE

STANDARD

TEMPI DI ATTESA

·       tempo medio di

      attesa in accettazione

·         tempo di attesa tra prenotazione ricovero e ricovero

·       tempo medio tra ricovero ed intervento chirurgico

·       tempo medio per la consegna di copia della cartella clinica

·       minuti 15

 

·       1 settimana

·       1 giorno a seconda della patologia e condizioni del degente

·       30 giorni

 

 

QUALITÀ DELL’ASSISTENZA SANITARIA

·         tempo medio di assistenza infermieristica per degente

·         dotazione e qualifica del

personale medico

·         percentuale di utenti soddisfatti da questionario

·         minuti 130 media pro paziente e pro die

·         normativa cogente

·         >70%

IGIENE E MICROCLIMA

DELLE SALE OPERATORIE

·         valori della temperatura ed umidità

·         flusso di ricambio aria

secondo normativa cogente

——

periodicità definita nei contratti con le ditte incaricate

IGIENE E COMFORT DEI

REPARTI DI DEGENZA

·         detergenza

·         disinfezione

·         cambi di biancheria

 

·         almeno due volte al giorno

·         quotidiana

·         quotidiana

 

QUALITÀ DELLE

ATTREZZATURE

·         test di sicurezza

·         tarature

·         prove di efficienza

secondo frequenze stabilite dalle

disposizioni di legge , dai manuali d’uso  e dal piano manutenzioni

QUALITÀ

DELL’INFORMAZIONE

·         percentuale di utenti soddisfatti

·         >70%

QUALITÀ DEI PASTI

·         controlli di laboratorio

·         percentuale di utenti soddisfatti

·         frequenza secondo manuale HACCP

·         >70%

CORTESIA DEL PERSONALE

·         percentuale di utenti soddisfatti

·         >70%

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