Politica per la Qualità e Certificazione
Coerentemente con le linee guida definite in materia di cure sanitarie, le diagnosi e le terapie della Casa di Cura S. Rita sono condotte secondo un approccio multidisciplinare, privilegiando l’integrazione dei diversi interventi: dall’inquadramento diagnostico alla successiva individuazione del bisogno specifico fino alla definizione del percorso individuale secondo metodologie validate. In tale contesto, l’equipe della Casa di Cura S. Rita si pone come obiettivo, oltre all’applicazione della buona pratica clinica, ottenere dal paziente (e dai suoi familiari) un coinvolgimento attivo nel recupero della propria salute e nella gestione ottimale della malattia, mediante momenti di educazione terapeutica, quale processo integrato nell’assistenza sanitaria.
Nell’espletamento delle sue attività, la Casa di Cura S. Rita. si è sempre impegnata al rispetto della normativa cogente sia nazionale che regionale (requisiti dell’Accreditamento Istituzionale della Regione Campania) e del cittadino come soggetto del diritto inalienabile alla salute ed ha considerato ogni persona che si rivolge alla Struttura nella triplice veste di:
- paziente, in quanto portatore di un bisogno diagnostico/terapeutico.
- utente, in quanto fruitore di un servizio pubblico.
- cliente, in quanto ha riposto la sua fiducia nella Struttura.
Per perseguire tali obiettivi, la Casa di Cura ha come punti di riferimento i seguenti principi:
- implementare, certificare e mantenere attivo un SGQ in conformità alla norma UNI EN ISO 9001,
- salvaguardare i principi di uguaglianza del diritto all’accesso ai servizi e di imparzialità nell’erogazione delle prestazioni verso tutti i pazienti della Casa di Cura;
- assicurare la piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
- definire gli Standard e gli impegni per la promozione della qualità del servizio e le modalità di costante valutazione della stessa;
- assicurare attraverso procedure definite la tutela dei diritti del cittadino;
- consentire il diritto di scelta tra i soggetti che erogano il servizio;
- assicurare continuità nell’erogazione dei servizi, attraverso l’adozione di misure volte ad arrecare ai nostri assistiti il minor disagio possibile;
- garantire trasparenza e semplicità dei percorsi amministrativi;
- mantenere tecniche efficaci seguendo costantemente l’evoluzione delle scienze;
- attivare una formazione continua ed una partecipazione di tutto il personale paramedico e medico, operante presso la Casa di Cura per crescere insieme.
- raggiungere efficienza organizzativa attraverso l’attenta rilevazione dei suggerimenti dei pazienti.
- Efficienza e Efficacia, nell’espletamento delle prestazioni e nel raggiungimento degli obiettivi attraverso la messa in atto di metodologie di lavoro scientificamente valide.
Bureau Veritas Italia SpA, azienda di rilevanza mondiale nella valutazione ed analisi dei rischi legati alla qualità, all’ambiente, alla salute, alla sicurezza e alla responsabilità sociale, certifica che il
sistema di gestione della Casa di Cura Santa Rita è stato valutato e giudicato come conforme ai requisiti della norma di sistema di gestione ISO 9001:2015.
Indagine sulla soddisfazione dei clienti/assistiti
Il Cliente/Assistito ha diritto, inoltre, a presentare reclami e istanze riguardo a servizi erogati non in conformità ai principi enunciati. Il Cliente/Assistito può produrre documenti, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio ed ha a disposizione come strumento per esprimere la propria opinione e giudizio sulla qualità dei servizi erogati “la scheda di valutazione del grado di soddisfazione cliente”.
Il Responsabile Assicurazione Qualità raccoglie le Schede Soddisfazione Cliente e le analizza attraverso l’uso di tecniche statistiche.
Con la collaborazione dei Responsabili delle aree, vengono pianificate le azioni da intraprendere per garantire il miglioramento continuo ed il raggiungimento degli obiettivi definiti.
In sede di Riesame da parte della Direzione, come stabilito nella Politica della Qualità, verranno stabilite le Azioni Correttive e/o Preventive necessarie all’eliminazione di eventuali disservizi.
Modulistica di riferimento:
MOD 09 – Questionario soddisfazione utente rev 1 del 12.01.2022
MOD 10 – Scheda reclami rev 2 del 15.09.21
Standard di qualità
La Direzione della Casa di Cura ha individuato standard di qualità del servizio mantenendo attivo un monitoraggio dei processi attraverso audit interni periodici;
Tali standard sono pubblicati ed aggiornati almeno annualmente e rappresentano il risultato dell’impegno costante della Casa di Cura nel tempo per la gestione dei servizi e delle relazioni con gli utenti.
La Casa di Cura ha ritenuto dotarsi di un SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ certificato (UNI EN ISO 9001) allo scopo di fornire all’organizzazione uno strumento di gestione che consenta di tenere sotto controllo la capacità della struttura di erogare servizi conformi alla richieste ed aspettative dei clienti, nel rispetto dei requisiti cogenti e di agevolare il raggiungimento di obiettivi di miglioramento della organizzazione e delle prestazioni.
Il Responsabile Assicurazione Qualità analizza le Schede compilate e provvede ad effettuare verifiche periodiche per valutare l’attualità degli standard definiti.